“ 以天貓、淘寶、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)，在過(guò)去幾年中可謂風(fēng)生水起。天貓?zhí)詫?6年雙十一1207億的日銷售額，17年1565億元的銷售額，18年2131億元，揭示國(guó)人驚人消費(fèi)力的同時(shí)，也讓眾多實(shí)體生意人唏噓不已?！?/p>

而許多基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上新創(chuàng)公司，更是樸素地認(rèn)為在某個(gè)行業(yè)疊加個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”抑或“+互聯(lián)網(wǎng)”，就“老子天下第一，可以整合這個(gè)行業(yè)、整合那個(gè)行業(yè)”，以一副“不鳴則已、一鳴驚人”的架勢(shì)，垂涎各大傳統(tǒng)行業(yè)的蛋糕。而時(shí)至今日，早已證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于實(shí)體行業(yè)并非“洪水猛獸”，那么為何在國(guó)內(nèi)，許多依托互聯(lián)網(wǎng)的公司依然在市場(chǎng)上長(zhǎng)驅(qū)直入，如入無(wú)人之地，取得傲嬌的成績(jī)呢？

計(jì)算機(jī)軟硬件、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的更新迭代以及第三方物流業(yè)高速發(fā)展，讓信息能夠更加高效的互通、網(wǎng)絡(luò)支付更加的安全、倉(cāng)儲(chǔ)成本更加的低廉、商品物流更加的便捷，而這給互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。同時(shí)，過(guò)去十年國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)層級(jí)的提升，從必需品的購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)有價(jià)產(chǎn)品的挑選，顯然互聯(lián)網(wǎng)更能滿足他們的需求。而吸引、觸動(dòng)這些消費(fèi)者的核心點(diǎn)在于產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格實(shí)惠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如目前很多電商的鎮(zhèn)店之寶，依賴的就是卓越的品質(zhì)、精美的外觀、感動(dòng)的價(jià)格等給予消費(fèi)者最為直觀的刺激，從而帶來(lái)購(gòu)買，同時(shí)在銷售后依托口碑點(diǎn)評(píng)、分享、交流、溝通形成良性的品牌推廣路徑，即“刺激-共鳴-購(gòu)買-口碑-轉(zhuǎn)移刺激”的品牌營(yíng)銷閉環(huán)。而形成一次或者多次良性的口碑效應(yīng)背后，包含著對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)、用心的服務(wù)。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)者服務(wù)意識(shí)相當(dāng)薄弱，純粹的一錘子買賣心態(tài)，更有甚者，消費(fèi)者每一次的購(gòu)買都感覺(jué)是一次和店主的博弈，需要斗智斗勇，根本就談不上什么服務(wù)。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因讓依托于明碼實(shí)價(jià)，客戶點(diǎn)評(píng)的時(shí)時(shí)背書，售前中后小二的細(xì)微入致的溝通交流的天貓、京東們?nèi)缛霟o(wú)人之境地攻城略地，造就了一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀品牌，17年4月的IPO大軍中就有大家熟知的御泥坊、韓都衣舍、三只松鼠、韓后等淘寶、天貓品牌。小米雷軍談到互聯(lián)網(wǎng)思維，給出是“專注、極致、口碑、快”七字真言，顯然這是基于用戶角度的思維。相對(duì)于滿大街的“某某健康領(lǐng)域的倡導(dǎo)者、某某餐飲的提供者、某某者”之類的表里不及心的品牌宣言、口號(hào)，這種以客戶為中心宣言才是真正值得我們踐行的金玉良言，也是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者最應(yīng)汲取互聯(lián)網(wǎng)最精髓的營(yíng)養(yǎng)。

以客戶為中心，在于對(duì)每個(gè)時(shí)代人共性的了解，比如：對(duì)國(guó)內(nèi)80/90后新一代白領(lǐng)階層的理解、比如對(duì)中國(guó)老齡化群體的深刻認(rèn)識(shí)；在于對(duì)每個(gè)客戶真正需求的理解和問(wèn)題的解決，比如同樣的空調(diào)的促銷人員，為什么有的一天幾百臺(tái)，而有的一天沒(méi)有幾臺(tái)，原因在于他是否真正地站在客戶的角度考慮、分析，解決問(wèn)題。

遙看一衣帶水的日本，在過(guò)去的幾年時(shí)間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，也出現(xiàn)了類似國(guó)內(nèi)BAT大型互聯(lián)網(wǎng)公司，但日本在過(guò)去5年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于消費(fèi)帶來(lái)的影響并不比實(shí)體經(jīng)營(yíng)來(lái)的深刻，實(shí)體經(jīng)營(yíng)中也出現(xiàn)了如“優(yōu)衣庫(kù)、森田藥妝”的優(yōu)秀的、備受消費(fèi)者歡迎連鎖企業(yè)，核心原因在于對(duì)細(xì)節(jié)的重視、完善的配套、對(duì)人性的尊重，做到了真正的以人為本。美國(guó)呢？星巴克、Costco、麥當(dāng)勞依然紅紅火火，如日中天。

不在于是實(shí)體經(jīng)營(yíng)還是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，而在于是否真正擁有互聯(lián)網(wǎng)的思維，即對(duì)用戶、消費(fèi)者的真正的理解且踐行，若此天下真的就沒(méi)有難做的生意了。